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如何设计出更好用的家庭医疗保健设备

嘉峪检测网        2019-02-28 10:12

全球家用型智能医疗保健设备的市场正在呈爆炸式增长,越来越多的医疗设备被设计出来,使患者可在家中或其他任何地方便捷的使用。来自世界最大市场调研网站(Research and Markets)的一份报告预测,到2023年这些设备的销售额将从2017年的45亿美元增加到300亿美元。预防摔倒和检测设备目前占据最大市场份额,随着该市场的逐步扩大,其他包括安全和安保监控,健康状况监测,药物摄入辅助及提醒和营养监测设备等也将获得发展空间。

 

对医疗器械企业来说,专注此类设备的技术研发是一方面。另一方面是将其产品设计的更直观,可操作,便于用户使用。随着商业化的数字产品越来越多渗透进人们的生活,患者和其家人也更希望他们的家用医疗设备能够像智能手机等产品一样对用户友好易上手。由于产品的操作简易度会大大提升用户对产品的使用依赖,而在消费型健康产品领域,用户粘度就是一切。因此,对用户使用行为和习惯的深入了解将严重影响产品的可依赖性。Scott Thielman即本文的作者,是产品设计工作室(Product Creation Studio)的首席技术官兼联合创始人。他在各方面参与过飞利浦(Philips),强生(Johnson&Johnson)和礼来(Lilly)等客户的产品开发。已获得了华盛顿大学机械工程专业的博士学位,和注册专业工程师资格。以下是他的一些产品设计建议,或可帮助企业提高用户粘度并创造更理想的家用型医疗保健设备的用户体验。

 

01、让技术变得无形

 

 

产品开发者正在尝试将家庭数字设备自动化,并使其能够最大限度的无缝接入消费者的生活。其中一个例子是Athelas公司研发的新一代免疫系统监测设备。该设备通过对患者采集的指血进行分析,在几分钟内给出中性粒细胞,淋巴细胞,血小板,白细胞,细胞形态和细胞活跃度的检测结果。在外形上,开发人员并没有做浮夸的设计,它的3D打印黑色圆柱体形态,让人很容易联想到亚马逊的Echo等已存在的智能家居设备。仅有的一个小窗口为试纸插入口,使其操作简单直观。并且,该公司加大了其设备的检测结果的准确性和科学有效性宣传,使其作为一款家用医疗设备更具有用户接受度。

 

另一个引人注目例子的是由罗彻斯特理工学院研发的一款智能马桶圈。这款马桶圈兼备心血管功能监测系统,具有集成的心电图,心冲击描记图和光电容积描记图功能,可进行心率,体重,收缩压,舒张压,每搏输出量,血氧饱和度,心率变化率,QRS持续时间等临床级测量。该设备的设计是通过患者的日常行为活动来捕获数据,避免了用户对目前家用监测设备的非依赖性而造成连续监测困难,并通过基于数据分析的预警系统为心脏病患者减少了突发性住院的概率和长期住院监护的费用。

 

 

02、使产品自动化

 

 

持续血糖监测仪的出现使家用糖尿病管理设备的发展取得了重大飞跃。例如,雅培(Abbott)公司推出的FreeStyle Libre系统,用可佩戴于上臂的传感器贴片代替了传统指血试纸。不同于以往依靠患者主动定时抽血测量而得到的离散点血糖数据,FreeStyle系统为糖尿病患者解放了双手,可以在14天内连续自动测量血糖读数,并将其数据无线传输到智能手机或阅读器上,来为患者提供更准确的胰岛素摄入时段和剂量参考。

 

 

03、消除用户的使用障碍

 

 

任何在用户使用过程中产生的不顺畅感都会降低产品采纳率,因此发现并消除这些障碍显得至关重要。ResMed公司的一项人为因素调研中显示,即使是要求用户对新设备进行注册,选择连接网络,打开开关等等这类简单的操作步骤,都将可能会导致用户粘性就此中断。 因此,在患者开始使用该公司的连续正气压(CPAP)睡眠呼吸暂停治疗装置(AirFit F30)前,每个设备已率先被接入其云端以储存数据,减少了用户的初始设置步骤。经该公司的内部研究发现,一旦设备开始向用户提供使用反馈,就可以提高患者对此治疗设备的使用粘性。数据显示,使用该设备配套的MyAir智能手机应用程序,已经帮助近84%的新CPAP用户在治疗的前90天内达到了医保所需的产品必要使用阈值。

 

 

04、将用户的反馈作为产品运营里的一部分

 

 

收取用户反馈的机制通过将患者群体与产品联系起来的方式可减少使用过程中出现的错误并改善用户体验。 Clarify Medical公司在其商业运营模块中加入了用户反馈单元,使其产品的用户依赖性获得了更有效的提升。Clarify是一种用于治疗牛皮癣和白癜风(皮肤色素缺失)的家用光疗设备。激活该设备会使Clarify团队通过本公司(而非外包)的客户服务中心和配套智能手机应用程序与患者保持密切联系。通过电子邮件和电话与用户直接沟通,可帮助该公司有效地培训用户,并及时收取使用反馈,以修复各种程序错误,调整应用和更新固件。与此同时,该公司也通过此系统监控用户对产品的使用情况,对未能按时定量使用该治疗产品的患者提出额外的指导和培训。

 

05、用户使用行为和习惯是关键

 

 

在许多方面,医疗技术行业都在追赶可消费型的技术领域。在高开发风险的同时,也伴随着潜在的高回报。目前,各种规模的前瞻性公司都在为获取更多用户使用行为数据而投资。例如,消费型数字健康公司Livongo Health最近收购了以关注行为健康为重点的myStrength公司,为研究抑郁症,慢性疼痛和阿片类药物依赖等疾病增加了数据支持。这一举动或许也是一个信号,使致力于家用型医疗设备开发的企业第一次看到,在竞争激烈的环境中,关注用户使用行为和习惯对创新产品至关重要的影响。虽然本篇内容介绍的设计技巧并不新奇,但却会成为企业想依靠其新产品占领市场份额的关键步骤。

 

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来源:医疗器械创新网