双赢：跨部门沟通与协作
课程概述
* 为什么原本应该合作解决的问题，却经常各执一词，冲突不断，找不到共识？
* 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
* 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
* 为什么你认为十万火急的事，到了其它部门经理口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事“？
* 为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？
有谁不碰到冲突、误解、矛盾？尤其是跨部门间更是如此，由于协作事件的非常规性，没有直接负责人等原因，导致不同部门间相互扯皮，冲突不断，协作很难进行。
大家愿意通过沟通解决问题、处理冲突吗？大家有能力通过沟通解决问题、达到双赢吗？
培训学时：2天，6小时/天
学员人数
25人
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课程收益
* 诊断冲突起源，避免冲突恶化至人际关系层面
* 有效进行情绪管理，避免因情绪导致冲突恶化
* 学习沟通和冲突管理的方法论，并结合工作实际问题加强演练
* 在组织情境中学习如何选择合适的冲突管理策略，有效地进行冲突管理，提升效率
适合学员
* 新晋升的部门经理、主管
* 尚未接受系统训练的经理、主管
* 储备干部、候选经理
授课方式
* 讲师讲授
* 案例分析
* 分组讨论
* 角色扮演
* 情景模拟
* 实操演练
* 视频分享
课程大纲
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课程模块
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培训内容
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模块一
跨部门沟通的障碍
——我们遇到了哪些困难
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跨部门沟通的概念
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层级与沟通方向
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案例：究竟是谁的错？
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不同部门眼中的其他部门
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跨部门合作的困境
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跨部门推不动怎么办
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跨部门中的组织因素：职责、流程、文化
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跨部门中的个人因素：心态、技能、性格
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新时代呼唤高效协同
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游戏：经典游戏七巧板
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模块二
跨部门沟通技能
——如何在冲突中达成共识？
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案例：跨部门“推不动“现象
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同理心的定义
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跨部门沟通的“爆点“
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如何处理自他的情绪
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立场不同如何相互理解
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换位思考的三个纬度
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“先跟后带”的沟通技巧
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与对方谋求一致的技术
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如何让别人愿意配合你
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如何寻找共同目标和共同利益
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案例分析：以他人的利益点影响他人的技术
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角色扮演：暴力沟通VS非暴力沟通
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模块三
跨部门沟通与冲突管理
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测试：了解您的冲突风格
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冲突的根源：信息差异／认识差异／目标差异／角色差异
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冲突的分类：破坏性冲突VS建设性冲突
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冲突的阶段
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冲突与绩效的关系
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冲突的正面意义
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冲突处理步骤：
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步骤一：确立冲突存在
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步骤二：查找冲突来源
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步骤三：制定策略方案
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步骤四：冲突处理解决
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步骤五：评估反馈结果
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案例研讨：如何在冲突中解决问题？
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冲突管理的“托马斯—基尔曼”模型
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跨部门沟通中的”回避”策略：不重要、不紧急
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跨部门沟通中的“竞争“策略：重要紧急事件
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跨部门沟通中的“妥协“策略：不重要紧急事件
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跨部门沟通中的“协作“：重要不紧急事件
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游戏：红黑游戏
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案例分析：质量部的困惑
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模块四
跨部门沟通与谈判策略
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谈判中的常见的解题模型：
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部门间谈判的常用战术：
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以事实或先例为杠杆
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结盟
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向上寻求支持
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以书面形式将提案请对方批评
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部门间谈判的调停技巧
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师出有名
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把握好介入的时机
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补偿技巧
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压力技巧
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整合技巧
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案例分析：市场部与业务部冲突的谈判解决
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模块五
因人而异的沟通
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何为“面”？何为“心”？
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沟通为何要因人而异“知人知面也知心”？
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希波克拉底的四液学说与DISC
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不同性格人的目光接触、衣着品味、语速音量、意见表达、决策过程、能量感觉
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视频：四类不同类型人格的辨别（四段视频，每个视频2-3分钟）
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不同部门人的性格趋向与气质类型
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不同人格的性格特征与价值需求
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不同人格的推动与说服技巧
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不同人格的冲突风格与情绪特征
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不同人格的协作风格与要点
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不同人格的人如何解除异议建立信赖
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角色扮演：因人而异化解冲突
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模块六
跨部门沟通组织提升
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服务协同：谁贴近客户谁就是指挥棒
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案例：愤怒的销售
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管控协同：找到双赢支点
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指导协同：专业创造价值
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情感协同：多存情感账户
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练习：请辨别以下的协同关系类型
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职责与流程的梳理
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跨部门模糊地带处理方法：建立跨部门流程、明确关键接口人
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组织设计问题：建立完善的责任体系
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横向沟通机制的建立
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营造良好的沟通文化氛围
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研讨：如何开有效的跨部门会议？如何建立有效的横向沟通机制？
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工具与测评：协同测评的三级纬度
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培训证书
学员成功完成本课程，可获培训证书。
报名方式
1. 填写附件《培训报名表》
2. 缴纳报名费，将费用划入如下账户，在转账汇款备注中请务必写明您的公司和姓名，以便我们确认。
账户名称：北京优测科技发展有限公司
开户银行：中国建设银行北京长安支行
银行账号：1100 1028 1000 5301 6525
3. 将《培训报名表》及银行转账的证明（银行回单或者相应的截图）发到以下邮箱
info@anytesting.com
报名咨询
江先生 电话：4008180021 152 0138 0360
微信：152 0138 0360 邮箱：info@anytesting.com
附表1：培训时间与地点
（全年全国巡回培训，包括：深圳、广州、福州、武汉、杭州、宁波、上海、苏州、南京、重庆、成都、北京、天津、沈阳、青岛等）
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