拉芳家化经过16年的沉淀，已经成为国内个人护理用品知名品牌。“质量是产品的生命”，通过拉芳家化首席质量官、品控总监周生专访，揭秘拉芳家化的质量管理那些事儿。

关于品控部

周总：品控部是拉芳的品质管理部门，对产品在市场的质量表现负责。品控部下设微生物常规实验室、微生物挑战性实验室、超常规实验室、原料分析检验室、包装材料功能性检验实验室、工艺综合实验室、化妆品功效评价实验室等。

拉芳实验室

拉芳的质量管理体系

周总：拉芳的质量体系建设基于全员质量管理，实际上每一个部门都有相应的质量责任。在公司总裁吴总的高度重视下，在公司的每一财年年底，我们根据内审、外审的情况，都会对年度质量体系的运行情况，进行总结梳理。从公司的组织结构和部门职能出发，根据权限、资源、责任统一的原则，结合公司实际情况，优化公司各类作业流程，进行宣贯。

同时，公司每年会邀请外部讲师对公司中高层进行职业化、标准化管理的质量体系培训，提升全员质量意识，塑造以品质文化为主导的企业文化。

拉芳家化内审员培训

拉芳在质量检测与控制方面的独到之处

周总：拉芳的质量管理理念是拉芳出品，优质保证。拉芳在质量检测和控制方面，包括以下这些特点：建立了有效的预防控制体系——配方研发的超常规验证（FMEA）、制订了科学的研发流程、加强原材料质量控制和生产过程监控、建立了严格的产品合格转序制度、实现品质管理数据化、成立了公司级质量安全小组加强质量培训工作等。

在周工对于拉芳质量检测和控制特点的相关阐述中，给小编留下深刻印象的，主要有以下几方面：

1、批量生产前：有效的预防体系——配方研发的超常规验证（FMEA）

每一种新配方、新工艺在批量产前必须通过小试、、中试、大试，每一个环节要通过超常规实验（如加速老化、耐环境模拟实验等），使2-3年内可能出现的质量问题在验证阶段提前暴露，通过评审移交，使质量问题在批量生产之前得到改善，以做到防患于未然；

2、原材料来货：批次全检

品控部会配合采购部，对化工原料供应商进行评估、现场审核，对评估不满意的供应商，采取淘汰或改进机制。不仅建立了完整详细的原料质量档案，对原材料采用领先于行业同类标准的要求进行审核把关。对原料来货采取批次留样（三年半），来货批次全检，检后合格方能放行。

3、每个检验控制节点：“三不放过原则”

从原材料到成品的生产过程，需要历经8道严格的质量检验关，每个检验控制节点采取“三不放过”的原则，即“不合格不放过”“原因未查明不放过”“改进措施未得到确认不放过”，通过严格的预防和纠正措施，确保成品入库合格率达到100%  。

4、大数据思维：品质管理的数据化

拉芳建立了完善的化工原料质量档案、产品质量档案和配方/工艺档案、超常规检验数据库、原料数据库、生产洁净度数据库、产品质量数据库、ERP质量模块，利用“大数据”的思维使各类数据信息融合、共享发挥强大的功能。

5、成立公司级的质量安全小组

拉芳成立了公司级的质量安全小组，针对所有原材料进行细致的风险评估，严格的甄选，确保原材料质量安全。在提升自身检测水平的同时，拉芳还引入CNAS认可第三方检测机构对公司原料、产品进行适时监测，确保投放市场产品的质量安全。

坚守严谨的工作作风、精益求精的工作态度

‘质’和‘量’的平衡问题，拉芳如何破

周总：质量与进度是一个统一体，一荣俱荣，一毁俱毁。生产过程难免会遇到“质”和“量”的问题，生产的每一个环节、每一个细节都达到质量标准了，则事尽其畅，物尽其流，进度没有不如期完成的。

如果说质量使生产进度受挫，那只能说明抓质量松懈了，还没抓到位，更要下狠心抓质量。如果我们很快地生产了大量的产品和完成了大量的任务，可又出现了质量问题，结果使产品报废、返工、重来，又何谈进度呢？那不仅是没有赶进度，反而是拖垮了进度。只能说明这样的进度是虚假的。

作为拉芳的产品品质控制部门，我们在质量体系建设伊始，就明确各级部门，特别是生产部门的质量责任，同时签订了质量目标，确保在保证质量的前提下提高生产效率。我们通过掌握“三不放过”的原则，即“异常原因不清不放过、责任不清不放过、预防措施不到位不放过”，建立严格的可追溯体系。确保每一瓶产品都可以追溯到对应班组人员。

认真记录每一项检测数据