近日，辽宁省大连市旅顺口区工商局采取多项措施，扩大消费维权覆盖面，提升消费维权效能，为辖区的夏季旅游市场保驾护航。

    强化源头控制。该局全面建立和规范旅游市场经营主体档案，绘制景区市场监管示意图，做到底数清、情况明；根据旅游市场主体登记、信用信息分类等情况开展摸底巡查。该局对辖区24个景区、两个大型旅游购物商场进行逐一走访调查，对往年投诉热点商品进行集中整治，防止不合格商品和假冒伪劣商品流入旅游市场。同时，把强买强卖、虚假宣传、收受回扣等严重扰乱市场秩序的行为作为整治重点，把景区主要商业街、旅游商品市场作为重点执法区域，从规范旅游格式合同入手，遏制欺诈游客、强迫消费的行为，将消费纠纷解决在萌芽状态。

    注重部门联动。旅顺口区工商局在辖区各大景点设立消费维权提示标语、公示板，公布12315维权热线电话和消费维权联络站电话，保证消费纠纷及时投诉、快速解决。该局联合区旅游局，依托基层工商所及联络站的消费维权联动机制，利用网络平台实行信息共享。该局建立各工商所与各联络站之间的互访、互评机制，通过发放工作联系卡，及时掌握市场动态、维权信息，形成局、所、站的良性互动，按照各自的职能及时作出答复和处理，实现早预防、早发现、早调处。

    普及维权知识。旅顺口区工商局采取印发传单、维权讲座等多种宣传形式在景区兴起知《消法》、用《消法》的热潮，让《消法》和消费维权知识深入景点景区；印制发放“消费投诉指南”，使广大游客了解消费投诉的范围、程序，适用的法律法规，解决的途径和办法；充分发挥和借助电视、网络及当地新闻媒体的监督导向作用，及时将一些典型的案件反映到相关新闻媒体单位，让新闻媒体披露商家侵权行为的真相和消费者消费受害的事实，提高社会影响力。该局还在政府的门户网站开办针对本地区消费维权方面的信息专栏，使游客广泛了解多方面的消费维权信息，从而更好地维权和安全消费。

    为进一步扩大消费维权覆盖面，该局广泛开展消费维权进军营活动。前不久，旅顺口区工商干部们走进军营，向广大官兵宣讲消费维权知识，向官兵发放新《消法》、亮点解读等宣传资料，开设以学习新《消法》、维护新权益为主题的专题讲座，通过多媒体课件，向官兵宣传如何在日常消费中鉴别商品真假、维护自身权益。

    该局还开展了消费维权进市场、进企业、进景区等一系列活动。在商场、超市、市场广泛发布消费警示，增强消费者安全消费理念。在大型商场、超市、市场有计划地举办消费纠纷调解典型示范活动，有效提高了消费者和经营者自行和解的比例，力促和解机制在消费维权中发挥作用。消费维权“进企业”，使经营者能够自觉履行社会责任，旅顺口区工商局在重点行业企业建立了督导监管机制，倡导企业诚信经营，力促企业将消费纠纷消化在企业内部，真正做到消费投诉不出门。