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新食品安全法下的商品投诉

嘉峪检测网        2015-11-18 00:03

    新《食品安全法》法的施行,意在用更加严厉的处罚来整顿市场,从而保障广大消费者的切身利益,对此我们无可非议,但是对我们零售企业来说,却是又增加了生存的难度。
    我们的卖场中,陈列的商品成千上万,而我们的工作也难免会存在疏漏之处,难免会有个别不合格商品在架销售,甚至是出现变质、过期商品,但是这一切,并不是我们愿意看到的。作为一家知名零售企业,我们岂会搬石头砸自己的脚?岂会故意制售不合格的商品来毁掉自己的信誉?但是我们难免会因为各种原因被投诉、举报、起诉,在新法施行之后我们会因此而花费更多的人力、物力、财力去解决投诉。不止如此,政府部门也有可能对我们进行社会公示,从而影响我们的企业形象。
    作为消费者,不巧买到了变质商品或者过期商品,您的气愤之情我们能够理解,但我们并不是如有些人所想的,故意售卖这些商品。如我之前所说,我们在工作中确实会有疏漏之处,但若是仅以此便要让顾客原谅我们,那也是强人所难,因此我们也制定了一些相应的赔偿制度,绝对会给消费者一个满意的答复。
    因此,亲爱的读者,如果您是一位普通的消费者,希望您能理解我们的难处,给予我们一次改正的机会,而不是让我们在政府部门的大门下争得面红耳赤,更不用因此而对簿公堂。
    另外,还有一群人,他们也扮演着十分重要的角色,那便是门店的一线员工们。如果遇到顾客投诉,请你们一定要耐心地安抚好顾客的情绪,妥善地解决他们的合理诉求,当遇到无法解决的客诉时,也不要急躁,要迅速寻求帮助,以最合理的方式解决顾客的诉求,而不是让事情发展到我们难以掌控的程度。
    新法的施行,对我们来说,是一个挑战,但也可能是一次机遇。新法实施一方面有助于让我们的供货商提高警觉,提升商品质量,另一方面,新法中对标签标识的问题做出了一些调整。在新法中,商品的标签标识问题若是存在“瑕疵”但不影响食品安全且不会对消费者造成误导的,食药监部门可以责令整改。如此而言,以往一直困扰着我们的标签标识问题将会得到很大的改善。
    法律的制定,是为了维护广大人民的利益,处罚力度的增加也是因为整个中国的食品行业还存在很大的问题,而作为零售企业,近几年在各方的围攻之下,我们在前进的道路上已显出了疲态,在开源乏力的情况下,我们更应该做好自己的商品质量工作,用达标、超标的工作质量规避相关行政处罚。因此,对于新法,我们无需害怕,因为,它同样也在保护着我们自己。 
编辑:foodnews

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来源:未知

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